（泛嘉创始人杨隐峰）

转载：《浙商》杂志

走进位于杭州萧山科创中心的杭州泛嘉科技有限公司（以下简称“泛嘉”）总部，一位戴着墨镜的特殊“员工”正忙碌而有序地工作着。它就是AI具身机器人“小杨”，不仅能够自主完成交易，还能与用户进行自然对话，提供涵盖机票预订、外卖点餐、节能管理、职场巡检等多场景的工作生活服务。

这是全球首个具备自主支付能力的机器人，亦是泛嘉创始人杨隐峰科技理想的具象化体现。从2009年骑着电动车四处送票的创业青年，到如今引领企业服务领域AI转型的开拓者，杨隐峰用十六载光阴，书写了一段关于创新、坚守与温度的故事。

从痛点中发现蓝海

2008年的杭州，对于初来乍到的杨隐峰而言，既是一片充满机遇的广阔天地，也是一座布满挑战的陌生战场。为了维持生计，他身兼数职：白天全身心投入本职工作，夜晚则在酒店兼职乒乓球教练。性格开朗、真诚热情的他，借此结识了许多志同道合的朋友，也打开了观察商业世界的一扇窗。

在与各行各业的企业家交流中，杨隐峰敏锐地察觉到：在通信技术尚不完善的当时，许多企业在差旅往来时，面临着订票、报销等流程繁琐不便的困境，传统的运作模式已然难以满足发展需求，亟待革新。经一位客户引荐，他转型成为票务代理。深入业务一线后，更加清晰地洞察了企业在商旅预订上的供需痛点，也看到了其中潜藏的商机。

“痛点即机遇。”2009年，杨隐峰创立了泛嘉，从票务代理起步，骑着电动车穿梭于杭州的大街小巷，为顾客送去各种票。“泛嘉二字，‘泛’指的是数据与服务的流动；‘嘉’则蕴含善、美之意，代表我们的初心。”杨隐峰阐释道。在他看来，商业的本质是创造价值，而泛嘉的价值锚点始终清晰：助力企业成长、提升员工幸福。

“第一单生意来自我的前老板。那时行业前景并不明朗，愿意信任泛嘉的都是贵人。”杨隐峰深知这份信任的珍贵，始终将客户需求置于首位。

当然，创业之路从来都不是一帆风顺的。在最初开拓客户时，杨隐峰有时甚至连一些公司的大门都难以踏入。但他凭借着年轻人特有的冲劲和不服输的精神，以及对服务细节的极致追求，一步一个脚印，逐渐在票务领域站稳了脚跟。

构建多元化服务体系

随着业务的持续推进，客户需求日益呈现出多元化的趋势。泛嘉从单纯的票务预订业务，逐步延伸至酒店入住、用车、餐饮、礼品采购等多个领域，构建起了一套更为完善的服务体系。“客户不断提出新的需求，倒逼着我们不断前进。”与此同时，杨隐峰深刻认识到，要想让泛嘉保持持续上升的发展态势，走互联网信息化道路势在必行。

2010年，杭州泛嘉科技有限公司成立，为传统业务注入互联网基因。通过数据化智能管控手段，结合服务流程，精准分析企业的信息化需求，打造了服务闭环的商旅生态圈。此后，经过两年的精心打磨，“泛嘉行”平台正式上线。

这一平台整合了机票、酒店、火车票、专车等出行全场景产品的一站式预订服务，并实现了商旅申请、审批、规划、报销等全流程数字化管控。企业员工只需动动指尖，就能轻松完成一次差旅行程的所有环节。不仅如此，“泛嘉行”还通过多维度出行大数据分析与多种灵活支付方式，实现了企业员工出差免垫资、免报销、免发票，既透明合规又便捷高效，有效助推企业降本增效。

杨隐峰本人就是“泛嘉行”的忠实用户，他在频繁的出差经历中不断亲身试验产品，持续进行优化提升。“没有什么比自己的体验更能说服客户。”

2015年，泛嘉进一步成立了创新研究院，充分利用数据及科技工具优化商旅服务，并升级B2B商旅研发技术，通过大数据为客户创造额外价值。

在杨隐峰看来，企业数字化包括行为数据化和生产数据化，“生产数据化指向智能制造，行为数据化则对应票据，体现人员效率、价值创造及资源使用。泛嘉致力于打造服务型供应链，将所有资源链接起来，构建企业服务闭环，全方位解决企业及员工的消费需求。”

为了更好的产品体验，并非IT行业出身的杨隐峰努力提升技术理解力，深入钻研云计算、大模型等前沿技术，带领团队运用AI算法与数据分析，实现了基于企业差旅标准与员工偏好的智能行程推荐，并通过自动监控费用、预警超支，显著提升了运营效率与成本控制能力，在商旅领域探索出AI应用新路径。

2018年，“泛嘉福选”上线，充分发挥泛嘉在商品资源、供应链能力、数字化技术等方面的优势，进一步为上万家企业提供商务礼品、企业定制、员工福利等一站式集中采购服务，让企业采购更省钱、更省心、更省力。

“除此之外，我们还围绕企业员工生活的各方面场景衍生了吃、住、行、游、购、娱等全方位消费服务，从中老年产品到婴幼儿用品一应俱全，积极打造舒适便利的工作生活圈，助力员工幸福感提升。”杨隐峰介绍道。

引领智能化服务新纪元

从商旅服务的PC端到移动端，再到大数据驱动的一站式成本管控方案，10余年的深耕细作中，泛嘉凭借着创新的商业模式和人工智能技术的深度应用，发展成为了集企业流程管理、出行服务、实体消费和金融服务于一体的集团化互联网公司。

2024年9月26日，是一个让杨隐峰心潮澎湃的日子。时值第三届全球数字贸易博览会期间，在由杭州市人民政府举办的数字服务贸易创新产业对接会上，泛嘉企业服务智能体全球首发，以AI重塑企业服务生态，带领企业数智化服务迈入了全新纪元。

该智能体深度融合了泛嘉长年累月的行业经验与AI技术前沿，集成商旅管理、数智支付、高效行政以及员工消费等多元化服务，深度作用于数字世界和物理世界，不仅是企业的智能助手，更是每位职场人士的可靠伙伴。

“其应用场景覆盖企业管理各个领域，包括流程管理的优化与提效、市场营销的定位与商机挖掘、客户服务的个性化升级与体验提升、财务管理的风险预警与智能流程再造以及生产制造领域的生产计划优化与资源管理精细化等多个方面。”杨隐峰表示，“我们旨在以全方位、深层次、个性化的智能化解决方案，赋能企业转型升级，引领企业迈向智能化发展。”

同期亮相的还有AI具身机器人“小杨”，其搭载的“大脑”正是泛嘉的企业服务智能体。凭借强大的交互能力，“小杨”能够为企业及员工提供出行预订、生活消费、办公管理等一站式智能服务解决方案，显著提升了企业运营效率与员工满意度。

值得一提的是，作为全球首款具备自主支付能力的AI机器人，“小杨”依托泛嘉工作贝支付体系，可以完成线上全场景消费支付，无论是订酒店、抢火车票、点外卖还是购物，“小杨”都能“按需”自主完成采购。除了线上消费场景，泛嘉还推出了工作贝“全球CEO卡”，无缝衔接线下消费场景，这也意味着“小杨”可以服务于全球任意一家企业。

在泛嘉构建的智能办公生态中，硅基生物与碳基生物的协同已然超越了单纯的技术结合，它标志着智慧与效率的双重飞跃，共同编织出一个高效协同、和谐共生的工作新图景。

“起猛了，在西湖边看到机器人上班了”“杭州旅游又进化了，西湖边有机器人在练摊儿”……3月16日，在湖滨“湖畔有艺市”的一处展位，踩着机械步、戴着“墨镜”的实习生“小杨”正自如地与逛集市的游客对话、收款，吸引了一众目光。

“这是它在公共场景的首次‘试岗’，也是传统市集的一次创新应用探索。”杨隐峰介绍道，此前泛嘉的机器人主要为企业提供流程优化、客户服务、财务管理等领域的技术赋能，现在正深入更广阔的公共生活空间。

上岗首日，“小杨”便承担起市集客服工作——快速解答商品价格与品类咨询，熟练扫描二维码收款。除此之外，它还“抽空”分担了一些景区咨询导览服务工作，当游客对景区分布感到迷茫时，能够通过清晰的语音播报，详细介绍沿途各个景点的特色与历史文化背景。

“AI不是要替代人类，而是让人从重复劳动中解放出来。”杨隐峰透露，泛嘉将持续探索“小杨”在多元场景的应用，进一步释放人类的生产力潜能，让用户能够腾出更多时间投身于生活的美好、知识的探索与创新的浪潮，享受更加丰富多彩的人生。

向上向善 共赴未来

回首十六载创业历程，杨隐峰感慨万千。“选择创业，就意味着选择了一种不安分的生活。这是一条需要不断攻坚克难的道路，过程中我也曾无数次在放弃与坚持之间徘徊。”谈及支撑自己前行的力量，杨隐峰表示，很大程度上源于四个字——社会责任。

“助力企业成长、提升员工幸福”，这是泛嘉矢志不渝的初心。“公司目前有数百名员工，同时又服务了超万家上市及大中型企业，如果我轻易放弃，势必会对他们造成影响和冲击。”杨隐峰坦言，随着合作客户日益增多，泛嘉承担的责任也愈加重大。故此，在助力企业成长方面，泛嘉始终坚持着“以用户为中心”的理念，从企业需求侧出发，不断进步与创新。

如何提升员工幸福？泛嘉同样下足了功夫，将其工作与生活都纳入了关注的范围。在团队建设上，杨隐峰提出了八个字：向上、向善、有趣、思变。“我们选人的首要标准是符合公司价值观，价值观契合了，团队氛围就对了。我常对新员工说，‘老杨是最大的服务者’，你们在前冲锋，我在后支持。大家达成默契、各司其职，共同把泛嘉建设好。”基于“针对性、有效性、实用性”的人才培养原则，泛嘉还积极组织和开展了各类人才发展项目，努力激发每一位泛嘉人的活力与潜力，推动组织创新发展。现有团队中，在职五年、十年以上的老员工比比皆是。这不仅得益于公司完善的制度福利，更源于公司文化内核与员工认同感的高度统一。

杨隐峰深信，“打工人”的身心健康与企业发展的健康指数息息相关。“让企业福利落到实处，让员工真正形成一个‘大家庭’，这也是我们一直努力在做的事情。只有用可持续的方式，为员工提供舒适积极的办公氛围，才能激励企业发展内生力。”

工作贝便是基于此理念诞生的。员工可以通过加班补贴、差旅节省、培训激励、业绩表彰等方式在“泛嘉行”获取工作贝。一个工作贝相当于一块钱，通过泛嘉行或者其他支付平台（支付宝、微信、银联、Apple pay等主流支付渠道）在线上线下消费时都可直接进行支付抵扣。获得的工作贝越多，享受的“泛嘉行”会员权益也会更高，无论是日常用品还是娱乐消费，都能在平台上找到更优惠的选择。值得一提的是，泛嘉还向符合低碳要求的企业、员工发放工作贝奖励，推动绿色商旅，鼓励低碳出行，为低碳未来积极贡献泛嘉力量。

在乡村振兴领域，泛嘉同样不遗余力。面对疫情期间乡村应季农产品滞销问题，“泛嘉行”开设爱心助农通道，帮助农产品快速上线泛嘉平台，并通过助农补贴、推广运营等方式，把新鲜农产品直供给平台上百万企业员工家庭。集中采购的方式有效降低物流成本，且精准对接平台用户采购需求，既为乡村农产品打开销路，又让用户买到平价好产品，实现了农户与消费者双向受益。迄今，泛嘉已帮扶超过53个乡村，助力逾15.3万名村民增收，并与杭州电子科技大学成立“乡村振兴联合工作站”，不断探索可持续的助农模式。

日前，在杭州举行的“AI+”链未来——2025浙商进击者论剑活动上，泛嘉荣获“2025年度浙商‘AI+’TOP100”称号，杨隐峰亦荣膺“2025年度浙商‘AI+’杰出领军者”奖项。“荣誉的背后，是肯定，更是激励。”面向未来，杨隐峰表示，将重点聚焦产品研发、全球化拓展与人工智能发展等方面。“随着全球化进程的加快，走向国际化市场是企业的必由之路，这自然也要求泛嘉开拓更加长远的供应链，全球化服务能力更是不可或缺。我们将持续加大AI研发投入，深化技术创新与产业融合，赋能百业数智化转型；也将笃行‘科技向善’的初心，以浙江创新实践为典范，为中国科技力量注入浙商担当。”

正如泛嘉总部大屏上实时滚动的数据——企业服务智能体累计节省成本、全球服务覆盖范围、企业采购动态、智能接机信息……它们无声记录着泛嘉为企业客户降本增效的努力，更昭示着其在企业服务领域持续前行、创造更多价值的决心。杨隐峰坚信，当冰冷的硅基算力与温暖的碳基理想相遇，当科技与善意同频生长，终将照亮让全球合作伙伴幸福前行的那束光。